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澳門港務局接管外港碼頭

澳門港務局接管外港碼頭

余榮讓

已有接近二十年歷史的澳門新口岸外港碼頭,於二零一一年十二月二十一日起由港務局直接管理,立刻採取對人流疏導措施,包括把澳門居民和已登記使用自助過關通道的香港居民與其他旅客分流。
在碼頭大堂,增設的服務諮詢櫃枱,可以提供更多航班及旅遊資料。日後還可以拓展項目範圍,為乘客作出更多安排,達到賓至如歸的要求。

港務局剛接手管理外港碼頭,便迎來聖誕節假期的考驗,所實行的潮水式放行措施,對維持通關秩序起到作用。過往,許多乘客曾經埋怨,入境驗證通道開得太少,非澳門居民的外來旅客,要排長龍等候,往往花三十分鐘或以上的時間,才可完成手續,影響旅遊樂趣。這確實需要認真檢討,改善通關安排,定出按入境旅客人數隨時調整工作的原則,使旅客不至於苦候。

外港碼頭

平安夜,港務局黃穗文局長親自到外港碼頭視察,還與治安警察局、海關、旅遊局等部門等的相關人員一起,協調疏導人流工作,反應港務局有心做好這方面的安排。有心,是做好的先決條件。
雖然已有措施提高通關處理能力,仍舊收到一些導遊的投訴,認為外港碼頭情況十分混亂,有旅客要用上三小時過關,非常不滿。對於旅遊業界的感受,當局不得忽略,因為他們瞭解旅客最為透徹。如何改善澳門的接待能力,入境便利是第一關。

二零一一年十二月二十八日,港務局總結聖誕節假期外港碼頭通關秩序及人流管理成效,認為大致良好,顯示所採取的措施發揮預期作用。

無論過去如何,現在能夠啟動優化通關程序,港務局可說是把握到最佳時機,一開始接管外港碼頭,便從輕重緩急着手,解決長期受批評的問題。

外港碼頭亦要做好公關工作,以建立親善形象,配合澳門旅遊局的宣傳口號「感受澳門,動容時刻」。從海運進入澳門的一些旅客,第一印象就是外港碼頭,想他們有美麗的開始,就得花心神搞些新意思,包括贈送小禮物,獻上宣傳小冊子,派發購物優惠券等。

每逢刮颱風的日子,又或是大日子,由於航班未能應付旅客出入需求,常有旅客滯留碼頭。希望港務局主動接觸這些旅客,提供基本的服務,向他們表示關懷。即使僅是簡單的食物和飲料,也會是一分溫馨。雪中送炭,勝於錦上添花。

碼頭外圍的整頓,亦正是時候,對娛樂場「幸運車」的停泊及上落客規管,在開始之後尚需不斷調整。還要管好的士服務,並禁絕開車門討小費的滋擾。

今時今日新口岸區高樓大厦林立,應該檢討直升機於外港碼頭起飛及降落的安排,看是否仍適合繼續運作。安全至上,不願見到會出事的情況。

港務局接管外港碼頭,剛邁出第一步,要立竿見影實不容易。希望假以時日,可以交出一張亮麗的成績表,這離不開各方的支持與合作。下一個考驗,是春節假期。

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